FAQ Поиск Пользователи Группы ФотоАльбом  Регистрация Войти и проверить личные сообщения Вход
Не проходит оплата с карты

 
Начать новую тему   Ответить на тему       Список форумов Forum.profintel.ru -> Книга жалоб и предложений
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 9:50 am    Заголовок сообщения: Не проходит оплата с карты Ответить с цитатой

Добрый день!
3 месяца ждал в новом доме Вашего прихода Smile дождался Very Happy

Заявку на подключение приняли, пытаюсь оплатить услуги через ЛК по банковской карте(банк Тинькофф). Оплата не проходит:
"Ваш платеж отклонен. Пожалуйста, проверьте правильность введенной информации по Вашей банковской карте и попробуйте еще раз.
Просим Вас повторно ввести поля: Номер карты, Срок действия, Код CVC2 или CVV2, Имя держателя карты. Мы не сохраняем их в целях Вашей безопасности."

Комментарий к оплате:64916

Совершил три попытки - все безрезультатные.
При чем 3D Secure срабатывает - смс для проведения платежа приходит.

Позвонил в банк - они платежи не видят и проблем у них нет.
Соответственно виноват платежный шлюз.
it152010

з.ы. девушка из абонентского отдела предложила оплатить не из ЛК, а с главной станицы Вашего сайта, далее оплата картой...
Объясните ей что это одна и та же ссылка на платежный шлюз
Embarassed
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 1:32 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников,
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, какой тип карты Вы используете?
Девушке из абонентского отдела мы все объяснили)
Действительно, платежный шлюз один и тот же, однако способы оплаты через него два.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 1:44 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

MasterCard

Добавлю, произвел оплату из мобильного приложения тинькофф банка - деньги дошли.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 2:53 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников,
Хорошо.
Мы проверим, по какой причине не проходил платеж через персональную страницу статистики и, в случае обнаружения, исправим ошибку.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 8:27 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

И сюда напишите пж Smile
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Vanish
Let the sun shine your way...


Репутация: 224    

Зарегистрирован: 12.02.2004
Сообщения: 10471
Откуда: Московская горка

СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 9:27 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников писал(а):
MasterCard

Добавлю, произвел оплату из мобильного приложения тинькофф банка - деньги дошли.
Комиссия была?
_________________
Неважно, сколько раз ты упал, важно, сколько раз ты поднялся...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Ср Апр 29, 2015 9:41 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Vanish писал(а):
Враг Волшебников писал(а):
MasterCard

Добавлю, произвел оплату из мобильного приложения тинькофф банка - деньги дошли.
Комиссия была?


Нет конечно
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Jameson C.
Генерал Лейтенант


Репутация: 62    

Зарегистрирован: 02.10.2003
Сообщения: 7063
Откуда: ВИЗ

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 9:29 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников писал(а):
Нет конечно

Будет (с) Laughing
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 10:01 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Vanish писал(а):
Комиссия была?

И не будет, если правильно платить)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dr. Andy
Старший прапорщик


Репутация: 16    

Зарегистрирован: 25.08.2009
Сообщения: 344


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 11:07 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Вчера платил с визы Нейва банка, оплата прошла успешно и деньги лежат на счете.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Jameson C.
Генерал Лейтенант


Репутация: 62    

Зарегистрирован: 02.10.2003
Сообщения: 7063
Откуда: ВИЗ

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 11:29 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Менеджер ИНСИС писал(а):
Vanish писал(а):
Комиссия была?

И не будет, если правильно платить)

Правильно - это, как я понимаю, со страницы статистики. А человек заплатил через приложение тинькоф, т.е. в след. месяце ему выставится комиссия?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 12:05 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Jameson C.,
Оплатить без комиссии можно:
- банковской картой с сайта и с персональной страницы статистики;
- в офисе компании;
- через Сбербанк любыми способами (только вот в последнее время их немного лихорадит. Платежи порой задерживаются).
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 12:08 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Jameson C. писал(а):
Менеджер ИНСИС писал(а):
Vanish писал(а):
Комиссия была?

И не будет, если правильно платить)

Правильно - это, как я понимаю, со страницы статистики. А человек заплатил через приложение тинькоф, т.е. в след. месяце ему выставится комиссия?


Не будет мне никакой комиссии от тинькофф
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 12:08 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников,
Все ведет к тому, что проблема была все-таки с банком, а не с шлюзами. У нас все нормально работает и платежи с других банков спокойно проходят.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Ангар
Подполковник


Репутация: 117    

Зарегистрирован: 18.02.2008
Сообщения: 1736


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 12:40 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников,
тебе от инсиса комиссия будет Laughing
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 12:57 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Проверил еще раз - заработала оплата картой моей
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 1:49 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников,
Прекрасно же)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Jameson C.
Генерал Лейтенант


Репутация: 62    

Зарегистрирован: 02.10.2003
Сообщения: 7063
Откуда: ВИЗ

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 2:58 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ангар писал(а):
Враг Волшебников,
тебе от инсиса комиссия будет Laughing

Нюхом чую, через месяц эта тема всплывет Smile
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dr. Andy
Старший прапорщик


Репутация: 16    

Зарегистрирован: 25.08.2009
Сообщения: 344


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 4:13 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Jameson C. писал(а):
Нюхом чую, через месяц эта тема всплывет

Оставлю сразу ссылку, чтобы потом не искал Rolling Eyes
http://forum.profintel.ru/viewtopic.php?t=77844

хотя, он же новый абонент - у него шансов не было Confused


Последний раз редактировалось: Dr. Andy (Чт Апр 30, 2015 4:17 pm), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 4:16 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Jameson C. писал(а):
Ангар писал(а):
Враг Волшебников,
тебе от инсиса комиссия будет Laughing

Нюхом чую, через месяц эта тема всплывет Smile



С чего друг теме всплыть? Инсис вы думаете пост фактум будет брать комиссию? Бред.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Dr. Andy
Старший прапорщик


Репутация: 16    

Зарегистрирован: 25.08.2009
Сообщения: 344


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 4:18 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников, см. выше
Cool
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 5:35 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Dr. Andy писал(а):
Враг Волшебников, см. выше
Cool


И?

Где в условиях обслуживания написано что инисис через месяц берет комиссию, если оплата была произведена через мобильное приложение ткс банка?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Менеджер ИНСИС
Сотрудник ИНСИС

   

Зарегистрирован: 21.03.2008
Сообщения: 521


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 6:01 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Постфактум ни о какой комиссии и речи быть не может!)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Ангар
Подполковник


Репутация: 117    

Зарегистрирован: 18.02.2008
Сообщения: 1736


СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 6:48 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
И?

Где в условиях обслуживания написано что инисис через месяц берет комиссию, если оплата была произведена через мобильное приложение ткс банка?

как то так Cool

http://www.profintel.ru/dlja_doma/news/izmenenija_v_dogovore_ob_okazanii_uslug_svjazi_fizicheskim_licam/
Цитата:
В случае оплаты Заказчиком услуг связи через кредитные организации и/или платежных агентов, взимающих с Исполнителя комиссию за прием денежных средств от физических лиц, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю расходы на уплату такой комиссии в размере, не превышающем размер комиссии, уплачиваемой Исполнителем таким кредитным организациям или платежным агентам от суммы внесенного Заказчиком платежа

http://www.profintel.ru/dlja_doma/sposoby_oplaty/
Цитата:
Осуществить платеж без комиссии вы можете:

в офисе "Инсис";
через терминалы, банкоматы, кассы, интернет-банк ОАО "Сбербанк России";
банковской картой на персональной странице статистики.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Чт Апр 30, 2015 9:02 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ангар писал(а):
Цитата:
И?

Где в условиях обслуживания написано что инисис через месяц берет комиссию, если оплата была произведена через мобильное приложение ткс банка?

как то так Cool

http://www.profintel.ru/dlja_doma/news/izmenenija_v_dogovore_ob_okazanii_uslug_svjazi_fizicheskim_licam/
Цитата:
В случае оплаты Заказчиком услуг связи через кредитные организации и/или платежных агентов, взимающих с Исполнителя комиссию за прием денежных средств от физических лиц, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю расходы на уплату такой комиссии в размере, не превышающем размер комиссии, уплачиваемой Исполнителем таким кредитным организациям или платежным агентам от суммы внесенного Заказчиком платежа

http://www.profintel.ru/dlja_doma/sposoby_oplaty/
Цитата:
Осуществить платеж без комиссии вы можете:

в офисе "Инсис";
через терминалы, банкоматы, кассы, интернет-банк ОАО "Сбербанк России";
банковской картой на персональной странице статистики.



Проверим 1 июня.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Пн Июн 01, 2015 8:11 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

1ого июня никакой комиссии не списали. Все довольны? )
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Кеман
Инквизитор


Репутация: 376    

Зарегистрирован: 15.10.2003
Сообщения: 16214


СообщениеДобавлено: Пн Июн 01, 2015 8:42 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Враг Волшебников, первое июня еще не кончилось.
_________________

- Могу я присесть?
- Решайте со своей задницей, это не мое дело.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Враг Волшебников
Рядовой


Репутация: 0    

Зарегистрирован: 29.04.2015
Сообщения: 27
Откуда: Екатеринбург

СообщениеДобавлено: Вт Июн 02, 2015 7:53 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Теперь кончилось. И ничего Cool
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему       Список форумов Forum.profintel.ru -> Книга жалоб и предложений Часовой пояс: GMT + 6
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы